9月21日下午，旅游学院宋秋教授在弘毅楼412教室为四川省新源监狱民警做“人际沟通技巧”课程教学。
        课程开始，宋秋就强调了沟通作为不可或缺的领导和管理才能的重要性，他从“什么是人际沟通”“人际沟通的三大要素”“人际沟通的步骤和技巧”三方面授课。宋秋指出沟通是主体与客体之间凭借一定的符号载体，进行信息传递和交换的过程。而沟通过程中的沟通漏斗则会使沟通的效果大打折扣，因此要了解干扰沟通的因素都有什么，方能保证沟通的顺畅。他通过“事前准备”、“确认需求”、“阐述观点”、“处理异议”、“达成协议”、“共同实施”六个步骤向学员们讲授沟通的步骤和技巧。
        她指出，提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通。并以此鼓励大家把握一切机会锻炼自己的沟通技巧，提高自身领导素质和管理才能。
        课程结束后，宋秋教授亲切的与学员们互动，耐心的为其答疑解惑。学员们纷纷表示，宋教授理论联系实际，运用生活中常见的案例进行知识剖析，既形象，又生动。大家很快理解并掌握了相关知识，获益匪浅！

（撰稿人：吴雨桐；  审核人：冉勇）